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2022年04月20日

お客様の心をつかむ苦情対応研修

サービス業で必要なことはお客様の数を増やすということです。お客様の数こそがそのお店の評価の結果です。

売上=来客数×客単価という公式でおわかりのようにお客様の数を増やしていく=満足していただくことが売上増の重要なファクターです。

そのためには、新規で来ていただくことも大切ですが、月1回のお客様が月に2回来店して頂ければ売上は増えます。また、口コミでも増えるでしょう。

反面、お客様が満足されていない場合はどうでしょうか。来客数は自然に減っていくのではないでしょうか。当然、悪い評判ほど早く広がっていきます。

この研修では、お客様に焦点をあて、お客様の存在を考え大切にしていくことで、お客様の不満足を未然に発見し対応すうようにしていくこと。そして、苦情があったお客様にきちんと対応することでファンになっていただくポイントを解説します。また、昨今、カスハラという言葉が使われだしたようにカスタマーハラスメントも重要な課題です。従業員が気持ちよく働けるようにするためには、カスハラの知識の理解と対応も必要になります。

お客様に喜んでいただくための礼儀やマナー、ホスピタリティの考え方、顧客心理について学び実践する、カスハラについての知翁も学ぶことができる充実した内容になっています。業種や受講者に応じてカスタマイズも可能です。ぜひ、ご相談ください。従業員がイキイキと働くことが顧客満足の近道です。従業員に成長していただく機会をつくりませんか?

 

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